Comunicación Corporativa Juanjo
jueves, 15 de noviembre de 2012
jueves, 1 de noviembre de 2012
jueves, 25 de octubre de 2012
Análisis de la película Whisky Romeo Zulu
La
cinta narra la decadencia y malas gestiones de una compañía aeronáutica de bajo
costo, que se está expandiendo, y en la cual sus empleados tienen que meter el
hombro para contribuir con su crecimiento. Así definen en la película a la
empresa, sus directivos en 2 oportunidades.
LAPA
es la compañía donde laboraba como piloto Enrique Piñeiro, se podría describir
como una persona que ante todo tiene su ética y compromiso con su trabajo, pero
ante esto se le oponen las malas gestiones de LAPA y le toca escoger entre,
seguir su ética profesional y perder su empleo o continuar en su trabajo y
dejar sus principios aparte.
Aviones
sin las condiciones técnico mecánicas requeridas y sin el equipamiento
establecido, eran los problemas a los que se debía enfrentar Piñeiro en cada
uno de sus vuelos, sin contar con la negligencia de los directivos de la
empresa, al no acatar las sugerencias que el piloto les hacía tras negarse a
volar por falta de garantías de seguridad.
Sin
duda la compañía tenía un mal concepto de lo que implica crecimiento. Se puede
notar que tenían la idea de que a mayor crecimiento, menor inversión en el
mantenimiento de las aeronaves, sin tener en cuenta los posibles accidentes que
podrían ocurrir. Esta fue la información que se les suministró a todos los
funcionarios de la empresa. Inclusive había pilotos que siendo conscientes de
la situación, para conservar su empleo hacían caso omiso a lo que se les enseñó
en la academia en cuanto a seguridad y probaban su pericia en el aire, volando
un avión con serios problemas mecánicos.
La
comunicación interna de LAPA, era puramente vertical, pues ningún piloto,
aparte de Piñeiro, se atrevía a comunicarle a los directivos, sus
inconformidades con su situación de trabajo. La compañía ya estaba enterada de
lo que sucedía con su parque aeronáutico, pero se hacían los desentendidos,
argumentando que era “una compañía de bajo costo que se está expandiendo, tenés
que meter el hombro” así le respondieron varias veces a Enrique.
“Meter
el hombro” implicaba volar un avión sin ningún tipo de garantías de seguridad,
arriesgando su vida, la de sus pasajeros, y la imagen de la corporación ante la
opinión pública, pero conservando su trabajo.
Las
negligencias directivas aportaron para que se generara una narcotización de la
situación por parte de los pilotos, que ya estaban acostumbrados y resignados a
volar en condiciones mecánicas deplorables.
LAPA
contrató una asesora en imagen corporativa, que coincidencialmente, resultó ser
un amor de colegio de Enrique. Esta mujer fue vinculada a la empresa con la
misión de mejorar su imagen ante la opinión pública, que ya había sido opacada
tras un artículo periodístico publicado por el diario El Clarín, y para el cual
colaboró indirectamente Piñeiro, tras enviarle a los directivos de la compañía
aeronáutica, un informe cargado de sugerencias e inconformidades sobre las
aeronaves y las gestiones empresariales. Al ventilarse esto, el director de la
compañía fue relevado del cargo y reemplazado por otro personaje, que tenía por
labor mejorar la empresa, pero con la única diferencia de la contratación de la
asesora.
Este
amor imposible de Enrique, también ingresó a la compañía con el mismo problema
conceptual sobre las metas de la empresa y su camino para llegar a cumplirlas.
Se intentó mejorar la imagen empresarial con una serie de publicidad que se
hizo, destacando las ventajas de sus productos y servicios a muy bajo costo
(branding). Además se trató de persuadir a Enrique para que se retractara sobre
los informes que había enviado a los directivos y que habían sido dados a
conocer por El Clarín, hecho que contribuiría a mejorar la imagen de la
empresa.
El
comandante Piñeiro se negó a hacer tal declaración y prefirió renunciar a la
compañía, meses después sucedió el fatal accidente del LV – WRZ, suceso que
terminó por tirar a la basura la imagen de la empresa y contribuyó a su
posterior quiebra.
Muchas
veces las empresas por el afán de lograr los objetivos, descuidan áreas
esenciales, esto sin duda es un gran error, puesto que acarrea consecuencias
graves, en este caso un accidente y la quiebra de LAPA.
La
comunicación interna es vital para lograr los objetivos que se quieren, al
igual que el compromiso de todos los trabajadores, pero en el caso de LAPA el
compromiso de los pilotos y auxiliares de vuelo, contribuían al decaimiento y
empeore de las gestiones que se llevaban a cabo al interior de la compañía.
Si
se pretende mejorar debe ser en todo sentido, que sea un crecimiento simultaneo
de todas las áreas, teniendo en cuenta a cada empleado e incluyéndolo en el
proceso de mejora, haciéndolo sentir un órgano vital para el óptimo
funcionamiento de la compañía.
domingo, 14 de octubre de 2012
Las RRPP Internacionales, un mercado asegurado en el exterior.
Las relaciones públicas son
de vital importancia en nuestro tiempo, ya que con el avance de las TIC hay un
contacto permanente entre corporaciones nacionales e internacionales, ya sea
para cuestiones de negocios o por un mismo origen.
Además, hay que tener en
cuenta el campo en que se movilizan las multinacionales. Con sucursales en
distintas ciudades del mundo, deben ajustar su imagen corporativa a las
costumbres y culturas de sus públicos, para mantener el prestigio ante ellos.
Los Tratados de Libre
Comercio impulsados por la globalización, han permitido que las Relaciones
Publicas Internacionales tome fuerza en el campo empresarial, ya que para que
haya demanda de un producto nacional en el exterior, se deben de lanzar
campañas publicitarias que cumplan con el modelo simétrico, que permita una
comunicación genuina entre el público y la organización.
El asunto he generado
opiniones tanto adeptas como en contra, pues el intercambio de productos entre
países con un TLC, puede favorecer un
sector económico del país, pero a su vez perjudicar otros.
El desempleo es otro de los
obstáculos que se le ha puesto a los TLC, pues la mano de obra humana, pasa a
ser trabajo de unas pocas máquinas que logran la labor en muy poco tiempo
comparado con el que tardaría una persona.
Los TLC son la manera que se
ha encontrado para unir fuerzas entre países con productos autóctonos, y
hacerle un contrapeso al mercado chino, que a lo largo de la historia se ha
caracterizado por su economía y calidad.
Las relaciones públicas son
el medio para abrir nuevos mercados y con ellos surgen nuevas necesidades para
satisfacer y nuevas expectativas que llenar. Al explorar mercados
internacionales, encontramos personas con gustos distintos a los comunes en
nuestro país, por lo tanto hay que innovar en los productos que se ofrecen y en
la forma de publicitarlos.
En conclusión se le puede
atribuir el futuro del mercadeo a las relaciones públicas internacionales, ya
que en un país donde la competencia de nuestro abunda, es una gran idea buscar
nuevos públicos en el exterior.
Bibliografía
Soto-Vélez, I. (2009). Teorías y trasfondo de las relaciones
públicas internacionales. (Spanish). Palabra Clave, 12(1), 121-138.
Moreno,
Á., & Luisa Humanes, M. (2009). Limitaciones y riesgos de la investigación
transcultural en RR. PP. y Comunicación estratégica. El auge de las
macroencuesta. (Spanish). Revista Latina De Comunicación Social,12(64),
1-8. doi:10.4185/RLCS-64-2009-850-646-653
domingo, 7 de octubre de 2012
Los públicos del periódico Q’hubo
El
Q’hubo, un periódico con cerca de 2 millones de lectores desde que salió a la
venta, los cuales en su mayoría son personas de los estratos 2, 3 y 31/2.
Ha sabido incluir muy bien a los públicos y hacerlos partícipes de las
ediciones que a diario circula por las calles de Medellín y otras ciudades como
Bogotá y Cali donde también se comercializa.
El
periódico se ha puesto como meta, atrapar a los nuevos lectores que surgen en
la sociedad, que en este caso serían los jóvenes que se comienzan a interesar
por informarse sobre lo que acontece a sus alrededores.
Quizás
su mayor ventaja, y a la que se le atribuye su popularidad entre los diarios
sensacionalistas, es la proximidad con los acontecimientos sucedidos en los
barrios, en este caso, de Medellín. Sus públicos, ejerciendo su rol de
informantes, contribuyen a esta proximidad, dando parte de los hechos
acontecidos, a los periodistas.
Pero
no solo los lectores colaboran informando a los periodistas del medio, el
Q’hubo cuenta con su sección “foto publicada, foto pagada” donde sus públicos
pasan de tener un rol de lectores o informantes a tener el de reporteros
gráficos, algo como un fotógrafo freelance, generando la expectativa de que su
foto salga publicada y les sea paga.
Además
también pueden poseer el rol de protagonistas de la noticia, para esto el periódico
tiene sus secciones sociales, donde se le presta especial atención a personas
que sean ejemplo a seguir dentro de los barrios y comunidades, se les destaca y
se les muestra como ejemplo de vida.
“Zona
rosa” y “Chica Q’hubo” son secciones que destaca a las jóvenes que buscan un
futuro en el modelaje, les brinda la
oportunidad de mostrar sus cuerpos en una sección fotográfica que no pasa a lo
vulgar, ni pornográfico.
Los
repartidores también son dotados de un rol por parte de la organización, a
ellos se les tiene en cuenta en el momento de hacer un balance de lectores y
compradores, se les toma en cuenta como parte primordial de la empresa, ya que
son estos los que saben qué tipo de personas adquieren este medio.
El
medio virtual es un espacio al que no se le ha apostado mucho, según el
director de este medio. Sin embargo se cuentan que son alrededor de 3mil
lectores los que acuden a la versión online, aunque solo publican la edición
del día anterior.
jueves, 6 de septiembre de 2012
Análisis de los casos 1 y 2
Caso 1: Meseras
Claramente se ve que la mesera que le saca provecho a su trabajo por muy duro que le parezca, le va bien tanto en el empleo como en otras actividades de su gusto, le ve el lado positivo a su labor y la vuelve productiva. En cambio la mesera que se aburre en su trabajo, con su actitud negativa no le saca provecho a mínimos detalles que le servirían para enriquecer sus novelas, por esto mantiene una actitud sosa ante los clientes que atiende y esto acarrea bajas apreciaciones por parte de sus jefes.
Caso 2: Hospital
Ambos tuvieron la culpa, la enfermera tenía las mejores intensiones de ayudar a que el paciente se mejorara pero el medico desestimó sus aportes y los consideró inválidos, cosa que afectó profundamente a la enfermera quien no le advirtió al doctor, de una recaída por parte del paciente por temor a que pordebajeara más sus conocimientos médicos. Estuvo mal hecho por parte de la enfermera, no haber avisado del estado de salud del paciente, primero estaba la vida del atendido, que la dignidad de la trabajadora.
Claramente se ve que la mesera que le saca provecho a su trabajo por muy duro que le parezca, le va bien tanto en el empleo como en otras actividades de su gusto, le ve el lado positivo a su labor y la vuelve productiva. En cambio la mesera que se aburre en su trabajo, con su actitud negativa no le saca provecho a mínimos detalles que le servirían para enriquecer sus novelas, por esto mantiene una actitud sosa ante los clientes que atiende y esto acarrea bajas apreciaciones por parte de sus jefes.
Caso 2: Hospital
Ambos tuvieron la culpa, la enfermera tenía las mejores intensiones de ayudar a que el paciente se mejorara pero el medico desestimó sus aportes y los consideró inválidos, cosa que afectó profundamente a la enfermera quien no le advirtió al doctor, de una recaída por parte del paciente por temor a que pordebajeara más sus conocimientos médicos. Estuvo mal hecho por parte de la enfermera, no haber avisado del estado de salud del paciente, primero estaba la vida del atendido, que la dignidad de la trabajadora.
sábado, 18 de agosto de 2012
Análisis de Kinky boots
Si bien es importante el éxito de una empresa y la imagen que proyecte ante la sociedad, es más importante aún la imagen que proyecte hacia sus empleados, pues sin esta es muy difícil tener buena acogida ante la opinión pública. Son los empleados los que forman la empresa y no muros, son ellos los encargados de generar un buen concepto hacia su lugar de trabajo.
El buen trato de Charlie hacia sus subalternos, aceptar que son seres humanos con familias y problemas personales, fue lo que permitió una fidelización y un compromiso sentimental de ellos hacia la empresa y esto la llevó a progresar, acompañado de una información colectiva de las metas y los distintos cambios por parte de la compañía hacia sus empleados.
Toda empresa tiene momentos de crisis, en los que se ve obligada a tomar decisiones radicales, su buen resultado depende de las habilidades y capacidades de sus directivos para planear y aplicar estrategias para superar las dificultades. En Kinky boots se evidencia este hecho al morir el señor Price y dejarle la empresa en quiebra a su hijo, que al principio pensó en cerrarla, pero gracias a una discusión con Lauren, quien entonces era su empleada, se le ocurrió la gran idea de cambiar el producto y su público objetivo, generando innovación en el mercado.
Son incontables los prejuicios sociales a los que se enfrenta alguien que piensa distinto a la masa, y más, si todo sucede en un entorno retrogrado y moralmente religioso como sucedía en la ciudad de Northampton, donde fue mal vista la idea de crear botas para travestis y drag queens, no solo por parte de algunos de sus empleados, sino también de la ciudadanía. Pero esto solo fue una pequeña disfunción a causa renovación de la imagen corporativa de Price Shoes, que pasaría a llamarse Kinky boots, al tener éxito en Milán, logrando una aceptación a las diferencias de las demás personas.
Charlie fue el primero en crearse prejuicios contra Lola, pero aun así lo escogió como su socio y no prosperó hasta que comprendió que Lola solo era un ser humano más pero con gustos y mentalidad distinta, esto permitió tratarlo como lo que era y no discriminarlo. Por medio de vivencias como está o como la de Don se fueron formando los valores institucionales de la empresa.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)